// Legal · Documento SG-PP-2026-002

Política de privacidad

Vigente desde: 12 oct 2026Última actualización: 13 oct 2026V 2.1

Información de la empresa

  • Empresa: MENTOREIS LLC
  • Plataforma: SellerGenix
  • Dirección: 2501 Chatham Road, STE 5143, Springfield, IL 62704, Estados Unidos de América
  • Sitio web: www.sellergenix.io
  • Correo electrónico: [email protected]

1. Alcance de esta política

Esta Política de privacidad explica cómo MENTOREIS LLC ("SellerGenix", "nosotros") recopila, utiliza, comparte y protege la información cuando visitas www.sellergenix.io o utilizas la plataforma SellerGenix, incluidos GenixBoard, GenixAds, GenixEngage y GenixCreative (en conjunto, el "Servicio").

Somos responsables de la información personal de los titulares de cuenta, los visitantes del sitio web y los socios de referidos. Respecto de los datos que recibimos de Amazon sobre tu negocio y tus pedidos, actuamos por cuenta tuya: los tratamos únicamente para prestarte el Servicio como vendedor que autorizó la conexión.

El Servicio está diseñado para empresas que venden en Amazon. No está dirigido a consumidores ni a menores de 18 años.

2. Información que recopilamos

2.1 Datos de la cuenta

  • Nombre, correo electrónico, nombre de la empresa y, si decides facilitarlo, un número de teléfono.
  • Tu espacio de trabajo, los miembros del equipo que invites y el rol de cada uno (propietario, administrador u observador).
  • Registros de inicio de sesión. Usamos inicio de sesión sin contraseña: en lugar de guardar una contraseña, te enviamos por correo un código de un solo uso.

2.2 Datos de Amazon a los que nos autorizas a acceder

Cuando conectas tus cuentas de Amazon Seller Central y Amazon Ads, Amazon nos da acceso a través de su Selling Partner API y su Amazon Advertising API oficiales. Según las funciones que utilices, recibimos:

  • Pedidos y artículos de pedido: números de pedido, fechas, productos, cantidades, precios, promociones y estado.
  • Datos financieros: tarifas de Amazon, liquidaciones, reembolsos, reintegros y otros eventos financieros.
  • Datos de inventario, catálogo y publicaciones: ASIN, SKU, títulos, imágenes, precios, niveles de stock y ranking de ventas.
  • Informes de ventas y tráfico.
  • Datos publicitarios: perfiles, campañas, grupos de anuncios, palabras clave, segmentaciones, términos de búsqueda, presupuestos, pujas y métricas de rendimiento, incluidos los datos que Amazon entrega mediante Amazon Marketing Stream.

Los datos de clientes de Amazon se minimizan

No solicitamos ni almacenamos nombres, direcciones postales, números de teléfono ni correos electrónicos en texto plano de los compradores de Amazon. Los registros de pedidos solo conservan la ciudad, el estado o región y el país para informes regionales. Cuando GenixEngage necesita reconocer a un comprador (por ejemplo, para respetar una solicitud de exclusión), guardamos solo un hash unidireccional de su correo electrónico, nunca la dirección en sí.

2.3 Contenido que nos proporcionas

  • Costes de productos, gastos generales y los recibos u otros archivos que subas.
  • Fotos de productos, datos de marca, textos de publicación e instrucciones que envíes a GenixCreative, así como las publicaciones e imágenes que genera para ti.
  • Imágenes que conviertas en Image Links.
  • Mensajes y archivos adjuntos que envíes a través de la página de Soporte o por correo electrónico.

2.4 Datos de pago

  • Los pagos los cobra Stripe. Los datos de tu tarjeta van directamente a Stripe; nunca recibimos ni almacenamos números de tarjeta completos.
  • Conservamos los identificadores de cliente y de suscripción de Stripe, el estado de los pagos, las facturas y los recibos.
  • Si verificas una tarjeta para obtener créditos de inicio, guardamos la huella de la tarjeta que proporciona Stripe (un identificador, no el número de tarjeta) y un hash con sal de tu dirección IP, solo para evitar que la misma oferta se reclame más de una vez.

2.5 Datos del programa de referidos

Si te unes al programa de referidos, conservamos tu código de referido, los registros y pagos que se te atribuyen, tus comisiones y los datos de cobro que introduzcas (correo de PayPal o datos bancarios). Los números de cuenta completos se guardan en nuestros servidores y nunca se devuelven a tu navegador.

2.6 Datos de la lista de espera

Si se une a la lista de espera, guardamos su nombre, correo, empresa, los marketplaces de Amazon donde vende, su rango de ventas mensuales, el software para vendedores que mencione, si hace publicidad, cómo nos conoció, el código de referido si lo hay, su idioma y, si lo facilita con su consentimiento para recibir mensajes, su número de teléfono. Solo usamos estos datos para decidir el orden de las invitaciones y para escribirle sobre su lugar. Al crear su cuenta, sus datos y su número de teléfono pasan a su perfil, donde puede cambiarlos o eliminarlos. Si nunca crea una cuenta, puede pedirnos en cualquier momento que eliminemos su registro.

2.7 Datos técnicos y de uso

  • Dirección IP, información del navegador y del dispositivo, y registros del servidor y de errores.
  • Páginas y funciones que utilizas dentro del Servicio, registradas con nuestras propias herramientas.
  • Un registro de actividad y seguridad de las acciones importantes en tu espacio de trabajo (por ejemplo, conectar Amazon, cambiar una puja o invitar a un miembro).
  • Cookies, descritas en la sección 9.

3. Cómo utilizamos la información

  • Prestar el Servicio: importar y conciliar tus datos de Amazon, calcular beneficios, tarifas, reembolsos e inventario, y mostrar tus informes.
  • Ejecutar las acciones que solicitas: enviar a Amazon Ads los cambios de pujas, presupuestos, estado, palabras clave negativas y campañas cuando los confirmas, y pedir a Amazon que envíe solicitudes de reseña cuando activas GenixEngage.
  • Generar contenido: crear textos de publicación e imágenes con GenixCreative a partir de la información que proporcionas.
  • Facturación: gestionar suscripciones, compras de créditos, reembolsos y comisiones de referidos.
  • Soporte y comunicación: responder a tus solicitudes y enviar correos del servicio, como códigos de acceso, recibos y avisos importantes de la cuenta.
  • Seguridad y prevención del fraude: proteger las cuentas, detectar abusos y hacer cumplir nuestros términos.
  • Mejorar el Servicio: entender cómo se usa nuestro propio producto. No utilizamos los datos de Amazon con este fin más allá de atender al vendedor al que pertenecen.
  • Obligaciones legales: conservar los registros que exigen las leyes fiscales y de otro tipo, y atender solicitudes legítimas.

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, nos basamos en las siguientes bases jurídicas: la ejecución de nuestro contrato contigo, nuestros intereses legítimos (seguridad, prevención del fraude y mejora del Servicio), el cumplimiento de obligaciones legales y tu consentimiento cuando lo solicitamos.

Lo que no hacemos

  • No vendemos información personal ni datos de Amazon.
  • No utilizamos tu información para publicidad de terceros ni usamos cookies publicitarias.
  • No contactamos directamente con los compradores de Amazon. Las solicitudes de reseña las envía Amazon mediante su función oficial Request a Review.

4. Información de Amazon

Tratamos los datos obtenidos de Amazon conforme a su Política de protección de datos (Data Protection Policy) y su Política de uso aceptable (Acceptable Use Policy):

  • Los datos de Amazon se utilizan únicamente para prestar el Servicio al vendedor que autorizó nuestro acceso y solo se muestran en el espacio de trabajo de ese vendedor.
  • Nunca vendemos datos de Amazon ni los revelamos a otros usuarios o terceros, salvo a los proveedores de servicios enumerados en la sección 5 que necesitamos para operar el Servicio o cuando la ley lo exija.
  • No agregamos datos de Amazon entre vendedores, no los usamos para comparativas ni análisis de la competencia y no los usamos para hacer marketing a clientes de Amazon.
  • El acceso está limitado a los sistemas y al personal autorizado que lo necesitan para operar y dar soporte al Servicio, y queda registrado.
  • La información personal de los pedidos de Amazon se minimiza como se describe en la sección 2.2.
  • Si detectamos un incidente de seguridad que afecte a datos de Amazon, lo notificaremos a Amazon en [email protected] dentro de las 24 horas siguientes a su detección y avisaremos sin demora indebida a los clientes afectados.

5. Proveedores de servicios con los que compartimos datos

Solo compartimos información con los siguientes proveedores y únicamente lo que cada uno necesita para prestarnos su servicio. Esta es la lista completa. Cada proveedor trata los datos conforme a sus propias condiciones de tratamiento de datos.

Supabase

  • Finalidad: Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
  • Datos: Todos los datos de cuenta, de Amazon y de contenido almacenados en el Servicio.

Vercel

  • Finalidad: Alojamiento y computación sin servidor para el sitio web y la aplicación.
  • Datos: Procesa cada solicitud y los datos que maneja la aplicación.

Cloudflare

  • Finalidad: DNS, distribución de contenidos y seguridad de red.
  • Datos: Tráfico web, incluidas direcciones IP y detalles de las solicitudes.

Inngest

  • Finalidad: Orquestación de tareas en segundo plano, como las sincronizaciones de datos.
  • Datos: Eventos de tareas con identificadores del espacio de trabajo, parámetros de sincronización y datos comerciales limitados.

Amazon Web Services

  • Finalidad: Recepción de datos publicitarios de Amazon Marketing Stream.
  • Datos: Datos de rendimiento de Amazon Ads.

Stripe

  • Finalidad: Pagos, suscripciones, reembolsos y verificación de tarjetas (PCI DSS Nivel 1).
  • Datos: Datos de contacto de facturación e información de pago, recopilados directamente por Stripe.

Resend

  • Finalidad: Envío de correos electrónicos transaccionales.
  • Datos: Direcciones de correo de los destinatarios y contenido de los correos.

Anthropic

  • Finalidad: Análisis y generación de textos de publicación con inteligencia artificial y revisión de imágenes con inteligencia artificial.
  • Datos: Información de productos, textos de publicación, imágenes e instrucciones que envías a GenixCreative.

OpenAI

  • Finalidad: Generación de imágenes con inteligencia artificial.
  • Datos: Imágenes de productos e instrucciones para las imágenes.

Kie.ai

  • Finalidad: Procesamiento de imágenes con inteligencia artificial, como la eliminación del fondo.
  • Datos: Imágenes de productos.

Oxylabs

  • Finalidad: Obtención de páginas públicas de productos de Amazon.
  • Datos: ASIN y direcciones de páginas de producto; ningún dato personal de los titulares de cuenta.

Amazon (Selling Partner API y Advertising API)

  • Finalidad: Fuente de tus datos de Amazon, a los que se accede con tu autorización.
  • Datos: Los cambios publicitarios que confirmas y las solicitudes de reseña que activas se envían a Amazon.

También podemos revelar información cuando lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud válida de una autoridad pública, para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios o de SellerGenix, o en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, en cuyo caso esta política seguirá aplicándose a tu información.

6. Seguridad

  • Cifrado: los datos se cifran en tránsito con TLS y en reposo con AES-256 en nuestra infraestructura de base de datos y almacenamiento (Supabase, que funciona sobre Amazon Web Services).
  • Aislamiento del espacio de trabajo: la seguridad a nivel de fila de la base de datos mantiene los datos de cada espacio de trabajo separados de todos los demás.
  • Acceso basado en roles: cada miembro del equipo es propietario, administrador u observador; los observadores solo tienen acceso de lectura.
  • Credenciales de Amazon: los tokens de autorización de Amazon se almacenan cifrados, solo los usan nuestros servidores y nunca se envían a tu navegador.
  • Correos de compradores: nunca se guardan en texto plano; solo se conservan hashes unidireccionales.
  • Inicio de sesión: códigos de un solo uso por correo, sin contraseña, que caducan a los 10 minutos y admiten un máximo de 5 intentos por código.
  • Pagos: los datos de la tarjeta los gestiona Stripe y nunca llegan a nuestros servidores.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si tenemos conocimiento de un incidente de seguridad que afecte a tu información personal, te lo notificaremos a ti y a las autoridades competentes según exija la legislación aplicable.

7. Conservación y eliminación de datos

  • Mientras tu cuenta esté abierta: conservamos los datos de tu cuenta, los datos de Amazon importados y los archivos subidos para que tus informes e historial sigan disponibles.
  • Desconectar Amazon: cuando desconectas una cuenta de Amazon, eliminamos su autorización guardada y dejamos de sincronizar de inmediato. Los datos ya importados permanecen en tu espacio de trabajo para tus informes históricos hasta que pidas su eliminación o cierres tu cuenta. Puedes solicitar la eliminación de tus datos de Amazon en cualquier momento a través de la página de Soporte.
  • Cerrar tu cuenta: después de solicitar el cierre de tu cuenta, dispones de 30 días para descargar tus datos. Transcurrido ese plazo, los datos de tu espacio de trabajo, incluidos los datos de Amazon y los archivos subidos como recibos, se eliminan de forma permanente. Las copias en las copias de seguridad se eliminan a medida que estas caducan.
  • Registros que debemos conservar: las facturas y los registros de pagos e impuestos se conservan durante el tiempo que exija la ley.
  • Plazos más cortos: las copias en bruto de los informes de Amazon se eliminan de forma continua entre 30 y 90 días después de procesarse; los tickets de soporte suelen eliminarse unos dos años después de la última actividad; los Image Links dejan de funcionar a los 14 días.

Eres responsable de conservar tus propios registros fiscales y contables durante los plazos que exija la ley. Para los vendedores de EE. UU., el IRS suele recomendar conservarlos hasta 7 años.

8. Tus derechos

Según dónde residas, es posible que tengas derecho a:

  • Acceder a la información personal que conservamos sobre ti y recibir una copia en un formato portátil.
  • Rectificar la información inexacta.
  • Eliminar tu información.
  • Oponerte a determinados tratamientos o limitarlos.
  • Retirar tu consentimiento cuando nos basemos en él.
  • Excluirte de la venta o el intercambio de información personal. No vendemos ni compartimos información personal para publicidad contextual cruzada.
  • No ser discriminado por ejercer estos derechos.

Cómo presentar una solicitud

Utiliza la página de Soporte de la aplicación o escribe a [email protected]. Es posible que necesitemos verificar tu identidad. Respondemos en un plazo de 30 días, o antes si la ley lo exige. Si te encuentras en el EEE o en el Reino Unido, también puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Si un comprador de Amazon se pone en contacto con nosotros por sus datos, remitiremos la solicitud al vendedor al que pertenecen y le ayudaremos a responder.

9. Cookies

Solo utilizamos las cookies y el almacenamiento similar necesarios para el funcionamiento del sitio web y del Servicio:

  • Cookies de sesión que mantienen tu sesión iniciada.
  • Cookies de preferencias, como tu idioma y tu espacio de trabajo activo.
  • Cookies de referidos que atribuyen un registro al socio que te recomendó, conservadas hasta 90 días.

No utilizamos cookies publicitarias ni cookies de analítica de terceros.

10. Transferencias internacionales

SellerGenix se opera desde Estados Unidos. Nuestros proveedores de servicios pueden tratar información en Estados Unidos y en otros países donde operan. Cuando la ley lo exige, las transferencias están cubiertas por garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo incluidas en las condiciones de tratamiento de datos de los proveedores.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que cambie el Servicio. Publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha y, en caso de cambios importantes, avisaremos a los titulares de cuenta por correo electrónico o en la aplicación antes de que entren en vigor.

12. Contacto

Preguntas y solicitudes sobre privacidad

  • MENTOREIS LLC
  • 2501 Chatham Road, STE 5143, Springfield, IL 62704, Estados Unidos de América
  • Correo electrónico: [email protected]
  • En la aplicación: página de Soporte

Esta Política de privacidad forma parte de tu acuerdo con MENTOREIS LLC. La versión vigente está siempre disponible en esta página.

ID del documento: SG-PP-2026-002

Emitido por: MENTOREIS LLC

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Versión: 2.0